よくある質問


【質問】 
新規会員登録をしようとすると、「メールアドレスが正しい形式ではありません」と表示される。
【回答】
 入力された情報が、メールアドレスで利用できない文字や規定に反する形式になっている可能性がございます。以下の情報を確認し、メールアドレスを修正のうえ再度お試しください。
 
＜エラーになるポイント＞
・スペースがある。
・半角アルファベット(a-z）、半角数字 (0-9)、ハイフン(-)、アンダーバー(_)、 ピリオド(.)以外の文字が含まれている。
・＠を2つ以上使用している。
・記号が2つ以上連続している。
・ピリオド（.）を先頭で使用している。
・＠の直前、直後にピリオド（.）やハイフン（-）などの記号がある。
・@以降でピリオド（.）が存在しない。
※一部の制限はメールアドレスの発行事業者によっては許容されている場合がありますが、本サービスでは該当のアドレスを使用できません。


【質問】
新規会員登録からメールアドレスを送信しても、招待状メールが届かない。
【回答】
迷惑メールBOXの確認をお願いします。また、ドメイン指定受信をしている方は、【@ox-tv.co.jp】からのメールを受信できるように設定をお願いします。
 
 
【質問】
パスワードがエラーになり新規会員登録ができない。
【回答】
入力するパスワードは8文字以上16文字以内で"英字","数字","記号"それぞれ1文字以上含むものでお願いします。
［全角］［スペース］［日本語］には対応しておりません。
 
＜パスワードに使用できる記号＞
!#<>:;&~@%+$"'*^()[]|/.,_-
 
 
【質問】
新規会員登録をしたが、ログインができない。
【回答】
新規会員登録の際に入力したユーザー名、パスワードをお確かめください。パスワードを忘れた場合、下記URLよりパスワードの再発行が可能です。
 
 
【質問】
月額見放題コースの課金が失敗した場合、コースの契約はどうなるか？
【回答】
失敗した時点で解約となり、見放題コースの視聴ができなくなります。
再度視聴されたい場合は改めてご契約いただきますようよろしくお願いいたします。
 
＜クレジットカード支払いが失敗するケースの一例＞
クレジットカードの有効期限が切れた
クレジットカードの限度額に達した
クレジットカードを停止した
支払いの滞納
など
 
 
【質問】
月額料金の支払いで使用しているクレジットカードの有効期限を更新したい。
【回答】
マイページからカードの情報変更が可能です。
 
 
【質問】
 映像がフリーズする。
【回答】
通信環境の良い所でご視聴をお試しください。また、端末を変える／視聴方法(ブラウザ、アプリ)を変えることで視聴できる場合がありますので、別の端末・別の視聴方法でもお試しください。
 
 
【質問】
エラーメッセージ等が表示されて動画が再生されない。
【回答】
デバイスのバージョンによっては、動画がご視聴できない可能性がございます。下記ページの【動作推奨環境】をご確認ください。